Conditions d’utilisation

Ces conditions régissent l’utilisation du site griliv.ga et du service de livraison Griliv, édité par la société désignée dans les mentions légales.

Passer une commande vaut acceptation de ces conditions dans leur version en ligne à ce moment-là. Les livreurs et les commerces partenaires relèvent de contrats distincts.

Griliv prend en charge un colis à un point de départ et le remet à un point d’arrivée, à Libreville, Owendo, Akanda et Ntoum. Repas, médicaments, courses, documents, marchandises. Service 24h/24 · 6j/6.

• Standard — le livreur prend le colis et va droit à destination.
• Express — un livreur vous est réservé et passe en priorité, sur un créneau tenu.
• Groupée — le colis voyage avec d’autres vers le même secteur, moins cher contre un délai souple.

Griliv est un transporteur, pas un vendeur. Quand le colis contient des marchandises achetées chez un commerce, la vente lie ce commerce et vous : Griliv ne garantit ni la qualité ni la conformité de ce qui est vendu.

Vous renseignez le départ et l’arrivée, le contenu du colis, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la formule et le mode de paiement. Le prix s’affiche avant validation. Un compte n’est pas nécessaire.

Une commande est une demande, pas une réservation ferme. Elle est enregistrée « en attente », puis confirmée par notre équipe — ou refusée, si la course n’est pas réalisable : adresse introuvable, zone non desservie, contenu interdit, impayés précédents. Le contrat de transport se forme à la confirmation, que vous recevez par SMS.

Le service s’adresse aux personnes majeures ou disposant de l’autorisation de leur représentant légal.

Le prix dépend de la ville de départ et d’arrivée, de l’éloignement des quartiers concernés et de la formule choisie. Il est affiché avant validation, en francs CFA toutes taxes comprises, et rien ne s’y ajoute à l’arrivée. Un changement de tarif ne s’applique jamais à une commande déjà confirmée.

Le paiement se règle directement, sans prélèvement par le site : espèces remises au livreur, ou Mobile Money vers le numéro Griliv qui vous est communiqué. Le moyen choisi dans le tunnel de commande est une indication, il n’entraîne aucun débit. Aucune donnée de carte bancaire n’est demandée ni conservée.

Express et Groupée se règlent par Mobile Money uniquement. La course peut être mise à la charge de l’expéditeur ou du destinataire ; si le payeur désigné ne règle pas, l’autre reste tenu du paiement.

Un déplacement inutile imputable au client — destinataire absent, adresse fausse, refus de payer — peut être facturé. Le montant vous est annoncé avant toute nouvelle présentation.

Par défaut, une commande part dès qu’un livreur la prend. Vous pouvez aussi nommer une date et une heure — là encore, c’est une demande : rien n’est retenu avant validation. Il nous faut au moins une heure pour confirmer, et une heure hors de nos horaires habituels est tranchée au cas par cas.

Une fois le créneau validé, l’heure est garantie en Express, visée en Standard, et calée sur la tournée la plus proche en Groupée. Si nous ne pouvons pas la tenir, nous vous en proposons une autre, que vous êtes libre de refuser en annulant sans frais.

Le colis est remis au destinataire contre un code de livraison communiqué au client : il vaut preuve de remise. Ne le communiquez qu’au moment de la remise — un code transmis à l’avance, ou à un tiers, fait tomber la garantie qu’il représente.

Si le destinataire est absent, le livreur tente de le joindre, puis patiente sur place. Sans réponse, nous vous contactons pour convenir d’une nouvelle présentation ou d’un retour à l’expéditeur. Il appartient au destinataire de vérifier l’état apparent du colis à la remise.

Le suivi demande le code de suivi et le téléphone associé à la commande : le code seul, qui est séquentiel, ne donne accès à rien.

Aucun colis ne peut contenir, notamment :

• des stupéfiants, ou tout produit dont la détention est interdite au Gabon ;
• des armes, munitions, explosifs, produits inflammables, corrosifs ou toxiques ;
• de l’ivoire, des espèces protégées, des produits du braconnage ;
• des animaux vivants, des restes humains ou organes ;
• des sommes d’argent liquide, métaux précieux, bijoux de valeur et titres au porteur ;
• des médicaments soumis à prescription, sans l’ordonnance correspondante ;
• des contrefaçons, des biens volés, des contenus illicites.

Le livreur peut ouvrir un colis, refuser de le prendre ou interrompre la course s’il a un doute sérieux. Un colis interdit expose son expéditeur aux poursuites prévues par la loi et n’ouvre droit à aucun remboursement.

• Décrire honnêtement le contenu du colis, sa valeur et sa fragilité, et l’emballer correctement : un colis mal protégé voyage à vos risques.
• Donner une adresse exacte, un point de repère utilisable et un numéro joignable, et être présent au moment annoncé.
• Régler le prix convenu.
• Traiter les livreurs correctement. Les insultes, menaces et violences entraînent la fermeture du compte et, le cas échéant, une plainte.

Griliv peut suspendre un compte en cas de manquement — colis interdits, impayés répétés, fausses déclarations, tentative de contourner le code de livraison. Sauf infraction manifeste, la suspension est précédée d’un avertissement.

Vous pouvez annuler sans frais tant que le livreur n’a pas pris le colis en charge. Après la prise en charge, la course est engagée et reste due.

Griliv peut annuler en cas de force majeure, d’impossibilité d’accès, de contenu interdit ou de manquement de votre part. Toute somme déjà versée pour une course non effectuée vous est restituée.

Griliv répond des colis qui lui sont confiés, de la prise en charge jusqu’à la remise contre code.

Les délais annoncés sont des estimations, sauf sur un créneau Express validé. Un retard causé par un embouteillage exceptionnel, des intempéries, une coupure de réseau, un barrage ou une grève n’engage pas notre responsabilité.

En cas de perte ou d’avarie imputable à Griliv, l’indemnisation suppose que la valeur du colis ait été déclarée à la commande et puisse être justifiée. Ne sont pas indemnisés : les colis mal emballés, les contenus non déclarés ou sous-déclarés, les biens interdits, les denrées périssables au-delà de leur durée de conservation normale, et les préjudices indirects.

Écrivez à contactcom@griliv.ga ou appelez le +241 76 38 75 11, avec le code de suivi.

Une avarie ou un manquant doit être signalé sans délai après la remise, faute de quoi la livraison est réputée conforme. Nous répondons dans les meilleurs délais.

Vous pouvez aussi noter le livreur après une livraison. Un commentaire injurieux ou sans rapport avec la course sera retiré.

Ces conditions sont soumises au droit gabonais. Elles peuvent être modifiées ; la version applicable est celle en ligne au moment de la commande, et une modification substantielle est annoncée sur le site avant de s’appliquer.

En cas de différend, nous cherchons d’abord une solution amiable. À défaut, le litige relève des juridictions compétentes de Libreville. Si une clause était jugée non valable, les autres resteraient applicables.